Para convidados do Arena de Ideias desta quinta, a Reputation Economy já é vista como indispensável para as organizações
A crise sanitária, econômica e social desencadeada pela Covid-19 está deixando como aprendizado para as organizações a necessidade de construir e gerir muito bem a sua reputação. As empresas não respondem mais apenas aos stakeholders que estão dentro de sua bolha de atuação, sendo agora cobradas também a gerar impacto positivo na sociedade. Essa mudança na dinâmica do mercado foi um dos aprendizados do Arena de Ideias desta quinta-feira (30), que tratou de “Reputation Economy: entenda como a reputação impacta os resultados financeiros”.
Para a presidente da ALL e professora de Marca e Reputação da Fundação Dom Cabral, Ana Luísa Almeida, o desafio da organização hoje é aprender a cuidar melhor dos seus relacionamentos com os investidores, empregados, clientes e consumidores.
“As organizações, anteriormente, aprendiam muito mais pela dor e pela crise. Começavam a trabalhar os atributos da reputação naquele momento. E, hoje, a gente vê que as organizações estão sendo pressionadas a entender essa revolução social. Uma revolução que passa, necessariamente, pelo fortalecimento da dimensão relacional e aumento da consciência coletiva”, explicou.
A fala de Almeida foi complementada pela sócia-diretora da Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento, Patrícia Marins, que mediou o webinar. “É urgente que as empresas assimilem e pratiquem, de verdade, o conceito de economia da reputação”, afirmou.
Para isso, Patrícia defendeu que os empresários enxerguem além, focando também nos anseios sociais, que, no passado, eram abnegados e deixados a cargo somente do Estado. “Se nós tínhamos, antes, as redes sociais que já aceleravam a construção de reputação, 24 por 7, tanto para o bem, quanto para o mal, agora a pandemia colocou no colo das empresas, dos CEOs, dos C-Levels temas urgentes da sociedade”.
Para o jornalista, professor e consultor de Comunicação com foco em Gestão de Crises, José Forni, o artigo mais precioso que a crise atinge é a reputação, que está profundamente ligada à maneira como a empresa lida com os seus clientes. “Como a reputação é formada? Pela percepção. E a percepção das empresas levou um choque na pandemia, porque aquelas que já tinham a reputação forte e construída saíram menos chamuscadas da pandemia. Elas conseguiram se recuperar mais rapidamente porque já tinham esse ativo da economia da reputação muito bem cuidado”, assegurou.
Onde assistir
O Arena de Ideias é o webinar semanal, aberto ao público, promovido pela Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento que traz nomes de relevância no mercado para debater assuntos em pauta na sociedade brasileira. Transmitido ao vivo, está disponível no YouTube, Spotify e Linkedin.
