Responder e-mails, navegar nas redes sociais, assistir a um filme por meio de serviços de streaming, comprar um produto em uma loja virtual e utilizar o GPS para se deslocar na cidade. Tudo isso pode ser considerado rotina para a maioria das pessoas, mas, o que muita gente não percebe é que essas atividades envolvem tecnologias baseadas em Inteligência Artificial (IA) – que se valem de mecanismos lógicos e matemáticos para prever e reproduzir certos padrões do comportamento humano. “Mesmo sem a gente saber, a Inteligência Artificial está no nosso dia a dia”, afirmou Denys Fehr, fundador e CEO da Just a Little Data, durante a abertura do Arena de Ideias, webinar da Oficina Consultoria, desta quinta-feira (25).

Para os convidados desta edição, que teve como tema “O que a Inteligência Artificial não pode fazer?”, é importante desmistificar o que é IA e entender quais os desafios da dualidade máquina versus ser humano.

“A Inteligência Artificial se baseia muito em padrões, ela se alimenta de dados. Esses modelos matemáticos e estatísticos conseguem fazer uma tomada de decisão muito mais assertiva em grandes volumes de dados. Enquanto nós somos muito bons com padrões diferentes. A gente consegue, ao longo da nossa história evolutiva, ter nuances comportamentais que a tecnologia não permite”, argumentou o especialista em Big Data Alexandro Romeira.

Fehr trouxe exemplos que ilustraram essa dualidade. Um deles foi o caso de uma empresa americana que delegou para a IA a missão de selecionar e demitir, por e-mail, funcionários durante a pandemia. “O que nos difere muito da máquina é essa decisão não tão lógica e racional. Para todas as decisões lógicas e racionais, talvez a máquina tenha que ser colocada, tenha de ser ouvida, vamos dizer assim, para que a gente tome a decisão mais correta. Mas têm coisas que não passam por isso, é necessário trazer a questão humana”, reforçou. Segundo ele, isso se aplica, principalmente, ao que é estratégico e é necessário saber diferenciá-lo do restante.

Diretora de Digital Business da Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento e mediadora do bate-papo virtual, Érica Abe pontuou que as definições de ética e moral já são um ponto polêmico na sociedade, bem como a chamada “eterna vigilância” dos usuários, e isso acaba sendo transportado também para a IA. “Do ponto de vista de negócio, as organizações vão precisar se deparar com isso até em questões de compliance. Esse limite em como as empresas podem acompanhar e até onde elas podem trazer do ponto de vista da gestão e do ponto de vista humano.”

Mais espaço para criatividade e inovação

Ganhos de produtividade são uns dos objetivos mais cristalinos com a adoção da IA nas corporações, mas não só isso. Para Denys Fehr, incorporar a tecnologia pode abrir espaço e conceder mais tempo para outras ferramentas importantes, como a criatividade. “A partir do momento em que você deixa de operar uma série de coisas que a máquina está fazendo para você e começa a usar aquele volume de horas e pessoas para criar coisas ou melhorar as já existentes. É deixar de ter uma atividade mais operacional, automatizá-la da melhor forma possível e colocar esforço naquilo que é mais importante para a empresa”, frisou. “Relacionamento com o cliente, com o fornecedor, com os seus parceiros, seus sócios. Você tem um volume de horas disponível maior para esse tipo de relação do que para as atividades operacionais e uma taxa de assertividade maior das atividades operacionais”, complementou.

Além dessa mudança estrutural e de processos, é preciso também olhar para fora, defende Romeira. De acordo com ele, dos anos 2000 para cá, houve saltos grandes na IA, o modelo está evoluindo muito rápido, e as empresas estão percebendo isso.

“O que eu falo é que a gente tem uma luta constante por resultados. Se eu não fizer, meu concorrente faz. Às vezes, ele faz rápido e eu não tenho fôlego para correr atrás, por mais que eu seja maior do que ele”, comenta o especialista em Big Data, citando o exemplo de bancos centenários em comparação aos digitais. Para ele, é preciso que cada empresa veja o que faz sentido dentro do seu ambiente, pois “a tecnologia só é válida se ela servir ao homem de forma muito rica e agregadora”.

Onde assistir

O Arena de Ideias é o webinar quinzenal, aberto ao público, promovido pela Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento que traz nomes de relevância no mercado para debater assuntos em pauta na sociedade brasileira. Transmitido ao vivo, está disponível no YouTube, Spotify e Linkedin.