Vale – Fortalecendo reputação e influência em um cenário de crise 

Áreas: Reputação e Relacionamento / Gestão de crises
Soluções: Gestão de crise, Relacionamento com as Mídias

Em janeiro de 2019, a mineradora Vale enfrentou um dos maiores desafios de sua história após o rompimento da barragem da Mina Córrego do Feijão, em Brumadinho (MG). Além das questões humanitárias e ambientais, a empresa passou a encarar uma crise de imagem sem precedentes. Nesse contexto, a Vale buscou a expertise da Oficina Consultoria para auxiliar na definição e na execução de estratégias de comunicação e relacionamento com stakeholders de todo o país.

O desafio

O acidente em Brumadinho gerou repercussões amplas e imediatas na opinião pública, nos meios de comunicação e entre autoridades das esferas municipais, estaduais, federais e internacionais. A Vale precisava fornecer respostas rápidas às demandas de informação, mostrar comprometimento com a reparação dos danos e, ao mesmo tempo, manter sua operação em conformidade com padrões de segurança e compliance cada vez mais rigorosos. Era fundamental não apenas gerenciar a crise de comunicação, mas também reconstruir pontes de confiança com comunidades locais, Poder Público e sociedade civil.

Essa situação exigiu uma abordagem estratégica e coordenada para proteger e melhorar a reputação da empresa, além de garantir a continuidade de suas operações de forma responsável e ética. A Oficina Consultoria desempenhou um papel crucial nesse processo, oferecendo suporte especializado para enfrentar os desafios impostos pela crise.

A solução

Em fevereiro de 2019, a Oficina iniciou suas atividades em um cenário desafiador, focando em comunicação de crise e gestão de reputação. Nossa atuação apoiou o Gabinete de Crise da Vale, bem como toda a companhia, por meio de um processo ágil de consultoria estratégica, produção de conteúdos, monitoramento de cenários, riscos e oportunidades, além de capacitações para porta-vozes.

Estratégia Implementada:

1. Gestão de crise de comunicação: Suporte na elaboração de materiais para imprensa, produção e revisão de conteúdos para canais institucionais, acompanhamento de entrevistas e coletivas, com mensagens de reforço à transparência e na evolução dos processos internos de gestão de riscos. 
2. Monitoramento permanente: Análise sistemática de cenários com alertas sobre temas de interesse da Vale capazes de impactar a reputação da empresa junto a seus stakeholders institucionais estratégicos. E o acompanhamento e avaliação dos debates no governo federal e legislativos.
3. Consultoria estratégica institucional: Proposição de estratégias e táticas de comunicação e relacionamento para apoiar a gestão do relacionamento com stakeholders prioritários e reforçar narrativas e posicionamentos da Vale visando a proteção e melhoria da reputação da companhia. O trabalho incluiu as seguintes atividades: produção de mensagens chave, desenvolvimento de narrativas e contranarrativas, produção de artigos, discursos e conteúdos institucionais para apoiar encontros de relacionamento.
4. Sistema de Pronta-Resposta: A Oficina Consultoria apoiou o cliente na apuração, produção, edição de ofícios e respostas e conteúdos oficiais com o Executivo, Legislativos, agências reguladoras e outros órgãos/agentes públicos relevantes para a área de Relacionamento Institucional da Vale. Foi um serviço de grande porte.
5. Capacitações: Além da clareza do conteúdo das mensagens, preparamos os porta-vozes Vale para os diálogos em situações de pressão e exposição para audiências públicas e participações em CPIs. Ao longo dos últimos anos foram várias audiências legislativas e judiciárias, no âmbito municipal, estadual e federal em que a Oficina Consultoria apoiou e acompanhou os executivos.
6. Para a condução deste trabalho, a Oficina dedicou uma equipe altamente sênior, o que garantiu a resposta especializada e compatível com a complexidade e sensibilidade do contexto.

A de atuação da Oficina

• Consultoria de Reputação e Influência: Planejamento e execução de ações que alinhassem os interesses da Vale aos anseios de segurança e confiabilidade do público.
• Gestão de crises de comunicação: Suporte estratégico em momentos delicados, auxiliando a Vale a responder de forma eficiente às questões críticas e reduzindo impactos de imagem.
• Relações institucionais e governamentais: Criação de pontes entre a empresa e autoridades, bem como organizações civis, garantindo a abertura de canais de diálogo.
• Produção de conteúdos e press releases: Materiais adaptados ao contexto de crise, com mensagens claras e responsivas, fundamentais para posicionar a Vale de maneira transparente.
• Monitoramento e análise de cenários: Identificação de potenciais riscos e oportunidades, alinhando a comunicação às demandas dos stakeholders em tempo real.

Resultados Entregues

Graças ao apoio da Oficina, a Vale conseguiu:

• Reduzir a exposição negativa: Por meio de uma comunicação estruturada, a empresa construiu uma narrativa clara de ações de reparação, fortalecendo a confiança junto às comunidades e autoridades.
• Consolidar relacionamentos institucionais: O relacionamento com governos municipais, estaduais e federal foi aprimorado, garantindo pontes de diálogo para esclarecer medidas de segurança e compromissos assumidos.
• Ganhos em reputação e influência: Ao reforçar valores de transparência e responsabilidade, a Vale avançou no processo de reconstrução de sua imagem perante a sociedade e os órgãos de fiscalização.
• Gestão de crise contínua: Mesmo após a fase mais crítica, a Oficina manteve um monitoramento permanente, identificando oportunidades de diálogo que contribuíram para a percepção de seriedade e comprometimento da mineradora.

A parceria entre a Vale e a Oficina Consultoria demonstrou como a combinação de estratégias bem delineadas e uma equipe comprometida pode fazer a diferença em contextos de alta complexidade. A capacidade de resposta imediata, associada à construção de uma narrativa de transparência e responsabilidade, foi decisiva para a gestão da crise de imagem vivenciada pela companhia. Como resultado, a Vale deu passos importantes na reconstrução de sua credibilidade junto aos diversos públicos, reforçando o compromisso com a segurança, a reparação e a sustentabilidade de suas operações.

Esse case reforça a expertise da Oficina em cenários de alta sensibilidade e no apoio às organizações a trilhar caminhos de fortalecimento institucional, com foco em soluções sustentáveis e de longo prazo.