Case Americanas: gestão de reputação, reconstrução de imagem e influência na maior crise do varejo brasileiro.
Área: Reputação e Relacionamento, Treinamentos
Soluções: Gestão de crise, Gestão de reputação, Relacionamento com as Mídias, Media Training
Case vencedor Prêmio Aberje 2024 – Categoria ‘Gestão de Crises Organizacionais’
O caso envolvendo a Americanas destacou-se como um dos episódios mais significativos da história corporativa recente do Brasil. Marcado por uma crise de grandes proporções, o evento trouxe à tona desafios inéditos e exigiu uma gestão estratégica da imagem e da reputação da empresa.
O desafio
No dia 11 de janeiro de 2023, o mercado brasileiro foi surpreendido por uma notícia que impactou a reputação de uma das mais tradicionais varejistas do país, a Americanas. A descoberta de “inconsistências contábeis” da ordem de 20 bilhões de reais resultou na saída imediata do recém-empossado CEO e do CFO, desencadeando uma crise sem precedentes. Com intensa cobertura de viés crítico para a marca, com milhares de matérias e menções em redes.
Dois anos depois, com o tema fortemente presente na mídia enquanto as investigações oficiais evoluíam, o noticiário apresenta informações sobre a denúncia do Ministério Público Federal e Polícia Federal que confirma tratar-se da maior fraude corporativa da história do País, indiciando a antiga diretoria e ex-funcionários e descrevendo uma ação organizada contra a empresa, mercado, conselho, acionistas minoritários e de referência.
A solução
Um trabalho consistente e integrado de gestão imagem e de crise reputacional ajudou a companhia a seguir avançando com seu Plano de Recuperação Judicial e se manter como marca relevante no varejo brasileiro.
A atuação Oficina
A Oficina Consultoria foi contratada para auxiliar a empresa a desenvolver e executar uma estratégia de gestão de crise e reconstrução de imagem capaz de sustentar as operações, mitigar danos e pavimentar o caminho para a recuperação.
Apoiou a Administração da companhia, com:
- Organização e gestão do gabinete de crise;
- Governança dos fluxos de crise;
- Atuação proativa e reativa junto à imprensa nacional e internacional;
- Acompanhamento e monitoramento 24 por 7 (horas/dias) do tema;
- Gestão de informação e contrainformações mapeadas.
Resultados
Após dois anos de trabalho ininterrupto, a Americanas segue conduzindo serenamente suas operações rumo a conclusão da RJ, dentro dos prazos legais, mantendo e gerando emprego e oportunidades para seus milhares colaboradores, para fornecedores e acionistas.
Em março de 2025, confirma-se a relevância da estratégia adotada, que garantiu a percepção correta em relação ao que de fato ocorreu e como a companhia foi é lesada. Há, assim, um alinhamento entre o que foi confirmado pelas investigações e a percepção da opinião pública sobre o caso: Americanas e seus acionistas foram vítimas do episódio.
Tiveram êxito os esforços para a investigação total e colaboração plena com os órgãos oficiais e a estratégia de gestão reputacional para manter o papel relevante da marca centenária para o setor, gerando empregos e valor para o desenvolvimento do Brasil.
