Consultoria de reputação e gestão de relacionamento para o negócio não descarrilar
A tão falada morte das assessorias de imprensa já aconteceu. É inconcebível, nos dias de hoje, aquela atuação de PR tradicional que olhava para a imprensa como espaço, senão único, mais importante e privilegiado de fala com o cliente e demais stakeholders de uma empresa. Mais inconcebível ainda é não falar nem via imprensa – essa existência enclausurada há muito deixou de ser uma possibilidade.
Minas Gerais é um estado reconhecidamente cauteloso, tradicional e ressabiado. Mas fomos chacoalhados recentemente por grandes acontecimentos, de impactos definitivos para toda a sociedade e, como parte desta, para todo o setor empresarial e quem trabalha com comunicação organizacional. Dois grandes rompimentos de barragens e uma pandemia sem precedentes nos ensinaram que não há mais espaço para assessores de comunicação tradicionais e nem para empresas com gaps de relacionamento.
É preciso pegar o trem que está passando rápido – e mineiro não perde trem. É fundamental um olhar 360o, um mergulho profundo no negócio do cliente, em seus stakeholders – externos e internos –, nos meandros do poder público, nas diversas camadas do mercado, na concorrência, dentre tantos outros lugares e atores que compõem seu ecossistema, seus locais de fala e, especialmente, de escuta. É preciso um olhar consultivo para a reputação do cliente e uma gestão certeira dos relacionamentos que a definem.
Como bem coloca a CEO da Oficina, Patrícia Marins, “reputação é o mais valioso atributo e ativo tangível determinante do valor de uma marca ou empresa. O conceito reflete seus valores, propósitos, cultura e forma de atuar das empresas de qualquer porte e segmento. É um atestado social de relevância e de verdade, que traz impactos diretos no balanço financeiro das organizações, sobretudo no mundo pós-pandemia, no qual o mundo está reaprendendo e reforçando alguns conceitos”.
Em um momento extremamente oportuno, mudamos nosso mindset e nosso modelo de negócios. Renascemos como Oficina, Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento. Continuamos como uma empresa do Grupo In Press, ainda somos, também, uma agência de comunicação, mas decidimos aprimorar e investir em nosso DNA de consultoria, evoluindo nossos processos e metodologias e nosso foco em inovação e novas tecnologias.
Como pontua Patrícia, a reputação é, hoje, um ativo tangível, mensurável. Nós, da Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento estamos preparados para trabalhar a reputação da marca de nossos parceiros, com base em dados que façam sentido para o objetivo de negócio, e atuando como farol para todas as decisões estratégicas, do começo ao recomeço, pois o processo não tem fim.
Tudo com o olhar experiente da equipe do nosso escritório de Belo Horizonte, que conhece bem a realidade do mineiro e suas particularidades, mas também que olha para fora, para o mundo de agora.
Christiano Borges
Head do Núcleo de Minas Gerais da Oficina
Consultor de Reputação
