O que parecia improvável aconteceu: 2021 conseguiu ser ainda mais imprevisível e desafiador do que 2020. O ano em que a pandemia se iniciou colecionou cenários inéditos e amargou experiências difíceis para o mundo inteiro, porém, os últimos 12 meses trouxeram novos contratempos e exigiram maior adaptação de pessoas, empresas e instituições. Dois temas pareceram ocupar o centro nesse período – a gestão das emoções na comunicação e a transformação digital.

Nesse contexto, a Oficina Consultoria reuniu sua diretoria no último Arena de Ideias do ano para apontar “Quais foram os aprendizados de 2021” e quais as perspectivas, principalmente da comunicação, para o futuro.

“Se a gente olha para a História, e a história da Comunicação, a gente percebe que nos grandes marcos da civilização, quando o mundo passou por grandes transformações, a maneira como as pessoas se comunicavam também foi afetada de uma forma muito impactante”, ressaltou a sócia-diretora da Oficina, Patrícia Marins, durante a abertura do webinar, nesta quinta-feira (9).

Marins frisou que a comunicação é a skill mais requerida de um líder e que a gestão remota impôs uma necessidade ainda maior de entender, ouvir e ser empático.

Para a diretora-executiva da Oficina, Liliane Pinheiro, a comunicação que está nascendo agora exige que os líderes trabalhem melhor suas próprias emoções e que façam também a gestão das emoções do seu time. “Além das competências todas que a gente vinha aprendendo de gestão de negócios e pessoas, ela traz elementos novos. Penso que isso vai continuar por um bom tempo, essa natureza do líder que aprende o tempo todo”, disse a executiva, reforçando que é esperado da liderança o aprimoramento de novas competências e soft skills.

O aspecto da vulnerabilidade e de entender que os líderes não têm todas as respostas foi levantado pela diretora de Relacionamento com a Mídia, Márcia Leite. “A gente começou a falar mais claramente de saúde mental, de desafio e de medo. A vulnerabilidade foi posta sobre a mesa em todas as frentes e relações. Não só profissionais, mas humanas, dentro de casa. A gente, como líder, teve que entender, muito rapidamente, como dar esse movimento na vida das pessoas. Fazer esse híbrido acontecer da maneira mais leve possível e eficiente também.”

Na prática, percebeu-se um aumento na busca por uma comunicação mais assertiva no mundo corporativo, principalmente a comunicação interna, apontou a diretora de Treinamentos, Natalia Lima. “A gente teve uma demanda muito maior das instituições por cursos de comunicação – de comunicação para líderes, de comunicação eficiente para as equipes. Isso fez com que a gente lançasse novos cursos. Temos um agora voltado para o líder comunicador; um de comunicação eficiente para ajudar as instituições nesse desafio do diálogo, da empatia no dia a dia.”

O avanço sem igual da tecnologia

A transformação digital também foi o outro tópico que esteve presente de forma intensa em 2021. “Eu acho que a internet aprendeu muita coisa. A gente aprendeu NFT, a gente começou a aprender metaverso, quem não tinha ido para o mundo da inteligência artificial aproveitou a Black Friday e comprou a sua assistente virtual. São tecnologias que vieram para ficar e que fazem muita diferença no nosso relacionamento com as pessoas, no nosso bem-estar, nos fazem ganhar tempo”, elencou a diretora de Digital Business, Érica Abe. “Falar de vida sem falar de tecnologia é muito difícil”, emendou.

Outra inovação que ganhou força com a chegada da vacina e um enfraquecimento gradual da pandemia da Covid-19 foram os eventos que misturam ambientes virtuais com espaços físicos.

“Nessa realidade em que a gente tem o metaverso e a possibilidade, com o avanço das vacinas, de fazer pequenos encontros e voltar a um mundo híbrido, chegamos ao fisital. Cada vez mais uma tendência que vem se confirmando com grandes eventos e ganha muita força para 2022”, garantiu a diretora de Estratégia Integrada, Anapaula Cunha.

Para o ano que se aproxima, a diretora de Curadoria e Conteúdo e Desenvolvimento de Produtos, Miriam Moura, antevê mudanças que já estão batendo à porta e que trarão grandes impactos na comunicação das pessoas.

“Uma delas é uma profunda mudança na nossa internet. Vai passar por uma transformação muito disruptiva e que vai beneficiar um pouco a todos nós. A Web 3, como é chamada, vai ser devolvida para nós. Nós, empresas, corporações, seremos donos de um pedacinho da internet”, comentou. E complementou: “a outra são os ativos digitais. Eles vão crescer muito e, cada vez mais, as pessoas vão querer ter ativos digitais. Como é a lei da oferta e da procura, quando a procura aumenta, o bem se valoriza”, enfatizou.

Onde assistir

O Arena de Ideias é o webinar quinzenal, aberto ao público, promovido pela Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento que traz nomes de relevância no mercado para debater assuntos em pauta na sociedade brasileira. Transmitido ao vivo, está disponível no YouTube, Spotify e Linkedin.