Autenticidade e maturidade são premissas para marcas ganharem influência no meio digital
Estudo lançado pela Oficina Consultoria e a Quaest Pesquisa e Consultoria analisa 500 marcas e revela quais fatores influenciam na popularidade
A Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento e a Quaest Pesquisa e Consultoria lançaram, nesta quinta-feira (26), o estudo The Most Influential Digital Brands 2021, que revela a popularidade digital de 500 marcas relevantes nos mais variados mercados no país.
O estudo acompanhou o desempenho das principais marcas do mercado durante três meses e fez um ranking daquelas que apresentaram maior influência positiva no mês de julho. Entre as três primeiras colocadas, aparece a Três Corações, após Nike e Facebook.
O detalhamento da pesquisa inédita foi divulgado durante o webinar Arena de Ideias, que contou com a participação do diretor da Quaest, Guilherme Russo, do head de Inteligência de Mercado da Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento, João Chequer, com a mediação da CEO da Oficina, Patrícia Marins.
Para o estudo, a Quaest utilizou um método próprio, baseado em machine learning. Calculou-se 152 variáveis e, depois de um teste, verificou-se qual delas realmente importavam. Com base nessa modelagem aplicada a diferentes dimensões – dados coletados no Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, Wikipedia e Google – chegou-se ao Índice de Popularidade Digital (IPD), que mensura o desempenho digital diário de políticos e marcas nas redes sociais.
A partir do algoritmo de inteligência artificial desenvolvido pela Quaest, o IPD classifica a posição de cada marca em uma escala de 0 a 100, em que 100 indica o máximo de popularidade positiva no mundo digital. “A internet é pouco estruturada: a gente tem muitas mídias e muitas métricas. O que o IPD faz é organizar essas métricas e estudar a imagem de personalidades e de marcas. A gente tem que entender o que importa, o que está associado a um bom desempenho fora do mundo digital”, explicou Russo. O IPD extrai métricas que são posteriormente agregadas em quatro dimensões analíticas: Fama, Engajamento, Mobilização, Valência.
Para os convidados do Arena de Ideias, a razão para a empresa brasileira estar em destaque, à frente até de empreendimentos muito maiores, é a soma de valência positiva e grande engajamento. “Quando se fala em construção de reputação, a gente percebe que conversar no ambiente digital é um elemento muito importante. Às vezes, as marcas fazem ações muito midiáticas, explosivas, em que o elemento da conversa autêntica fica banalizado”, pontuou Patrícia Marins.
A questão da autenticidade no meio digital também foi destacada pelo head de Inteligência de Mercado da Oficina Consultoria. Para ele, em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso investir no relacionamento com o público. “As empresas têm que entender que é preciso ter uma gestão madura sobre a reputação. É preciso ter insumos, ter pessoas, tecnologias e processos. É preciso ter estratégia para conseguir fazer uma gestão de reputação saudável constante, perene. Os indicadores vêm como resultado dessa gestão. Essa sustentação a gente consegue por meio da autenticidade do discurso, nas narrativas que a marca mantém com o público e a nossa cadeia de valor”, enfatizou.
O estudo completo The Most Influential Digital Brands 2021 será disponibilizado, em breve, nos canais da Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento.
Onde assistir
O Arena de Ideias é o webinar semanal, aberto ao público, promovido pela Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento. Transmitido ao vivo, está disponível no YouTube, no link: https://www.youtube.com/watch?v=78Jts6Lnzoo, no Spotify e Linkedin.
