Skip to content
  • Home
  • Cases
  • Sobre
  • Soluções
  • News
Menu
  • Home
  • Cases
  • Sobre
  • Soluções
  • News
Case - White Martins
Cases

Case White Martins – Sistema de Pronta Resposta

  • por Redacao Oficina
  • maio 6, 2022

O que é

O Serviço de Pronta Resposta é um dos serviços do pacote de Gestão de Crise estruturado pela Oficina para organizar o fluxo da comunicação administrativa da empresa cliente com autoridades e stakeholders estratégicos, de modo a assegurar que as demandas sejam identificadas, processadas e respondidas tempestivamente, guardando coerência entre si, com as demais ações de comunicação social e alinhadas com os objetivos da companhia.

O Serviço de Pronta Resposta, conta com uma equipe de Consultores da Oficina, um Sistema de Pronta Resposta (Business Intelligence – BI), vinculado à Diretoria Jurídica, um e-mail exclusivo para receber comunicações vinculadas à crise.

O sistema é composto por um programa de gestão de processos (pipefy), que organiza as correspondências e sua tramitação interna até haver a respectiva resposta, e de um Dashboard, que proporciona uma visão mais abrangente sobre as questões prioritárias em cada momento, por meio do sistema de BI.

Qual foi a ação

O Serviço de Pronta Resposta da White Martins gerenciou centenas de correspondências trocadas pela empresa com o Ministério da Saúde, com secretarias estaduais e municipais de Saúde, com gestores de hospitais públicos e privados, e com potenciais clientes internos e externos em consulta sobre disponibilidade de produtos escassos no mercado.

Dados

Foram registradas no Sistema de Pronta Resposta 895 correspondências formais e informais, até novembro de 2021, relativas a cerca de 500 conversas (trocas de correspondências tratando de um mesmo caso). Parte das correspondências foram elaboradas pelos consultores da Oficina, e validadas pela área jurídica do cliente, parte foi elaborada pela jurídico e processada no sistema pela Oficina.

Resultado

O Serviço de Pronta Resposta da White Martins assegurou a comunicação eficaz entre a empresa e stakeholders relevantes em pleno andamento da crise nacional e internacional gerada pela pandemia de Covid. Mesmo com o grande crescimento do número de correspondências dirigidas à empresa, o Serviço auxiliou na elaboração de respostas claras, precisas e atualizadas, com forma e conteúdo compatível com o protocolo mais adequado para cada interlocutor. 

Redacao Oficina

Redacao Oficina

Cases

Case BNDES Transparente

CASE VENCEDOR REGIONAL PRÊMIO ABERJE 2022 Categoria: Relacionamento com a Imprensa e/ou Influenciadores Como a comunicação transparente pode transformar uma instituição? Por meio de uma estratégia de

institucional dezembro 2, 2022
Cases

Case Norte Energia – Oi, eu sou a Bela: Chatbot para Humanizar a Comunicação

O projeto de criação da brand persona surgiu para suprir uma necessidade do cliente: estreitar o relacionamento com as múltiplas comunidades e diversos públicos de

institucional novembro 3, 2022
Cases

Case Banco Central – Pix: Comunicação Estratégica para Democratização Financeira

O Pix nasceu dentro do Banco Central como uma alternativa rápida, barata, segura e transparente para pagar e receber dinheiro. Para fazer esse projeto alcançar

institucional novembro 3, 2022
Cases

Case Sindifisco

O objetivo do nosso trabalho foi usar várias frentes da comunicação (on e off-line) para levar mensagens institucionais de valorização da carreira para a sociedade

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case EMS – Medicamento Acessível

Apresentação Imagina se a sua vida dependesse de um medicamento. Agora, pense que esse medicamento existe, mas não é acessível para você por conta da

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case Funpresp – Previdência e Covid-19

Com a Pandemia do Covid-19 as empresas, instituições, órgãos públicos e entidades se deparam com uma nova realidade na forma de se comunicar com seus

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Cases CAIXA – Covid-19

Uma crise sem precedentes. Assim ficou conhecido o cenário pelo qual a In Press Oficina estava por enfrentar junto ao maior banco do Brasil. Um

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case Funpresp – Perfis de Investimento

A Funpresp precisava de uma campanha de lançamento para o seu novo produto: Perfis de Investimento. O lançamento marca uma mudança importante no formato de

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case Sindifisco – 10 Medidas Tributárias Emergenciais

Com o avanço da pandemia de coronavírus no Brasil, possíveis soluções para a crise na saúde e na economia entraram em pauta no debate público.

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case White Martins – Sistema de Pronta Resposta

O que é O Serviço de Pronta Resposta é um dos serviços do pacote de Gestão de Crise estruturado pela Oficina para organizar o fluxo

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case Edwards – #UnidosPeloCoração

O que é O movimento #UnidosPeloCoração surgiu com intuito de trazer visibilidade às doenças do coração e estabelecer rotinas de prevenção, e tratamento precoce, para

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case BTP – 1º Fórum Vou de Túnel de Mobilidade Urbana

O que é Originado em 2019, o Vou de Túnel é uma campanha criada por um grupo de empresas e entidades para pressionar o Governo

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case – Airbnb

O que é O Airbnb é uma plataforma digital onde hosts (anfitriões) e hóspedes de todo o mundo se conectam diretamente uns com os outros,

Redacao Oficina maio 6, 2022
Cases

Case Me2DAO – MeToo Brasil

Cenário (qual era a situação do cliente?) O Me Too Brasil foi fundado em 2020 para enfrentar a violência sexual no Brasil, ajudando as vítimas

Redacao Oficina maio 6, 2022

Capital Moto Week 2019

Daniel Gomes outubro 20, 2019

Mochilão Anglo American

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”3.23.3″][et_pb_row _builder_version=”3.25″][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”3.25″ custom_padding=”|||” custom_padding__hover=”|||”][et_pb_post_title author=”off” date=”off” featured_image=”off” _builder_version=”3.29.3″ title_font=”Nunito Sans|800|||||||” title_font_size=”34px” title_letter_spacing=”-1px” meta_font=”Nunito Sans|300|||||||” text_orientation=”center”][/et_pb_post_title][/et_pb_column][/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”3.29.3″ width=”1200px” width_tablet=”90%” width_phone=”90%” width_last_edited=”on|desktop” max_width=”1200px”][et_pb_column

Daniel Gomes outubro 20, 2019

Compartilhar

Newsletter

Contato

Brasília – DF
SHS, QD 06 Conj. A, Bloco E, Sala 919
CEP 70322-915
Telefone: (61) 99205-8798
E-mail: relacionamento@oficina.ci

Canal de Ética (denúncias)
Canal de Relacionamento (ouvidoria) 

Junte-se a Nós

Aviso de Privacidade

Portal de Privacidade

  • Home
  • Cases
  • Sobre
  • Soluções
  • News
  • Home
  • Cases
  • Sobre
  • Soluções
  • News
  • Arena de Ideias
  • Cases
  • Diversidade
  • Ebooks
  • Metaverso
  • Newsletter
  • Power Leadership
  • RIG 4.0
  • Soluções Audíveis
  • Treinamentos
  • Vem Pra Oficina
  • Arena de Ideias
  • Cases
  • Diversidade
  • Ebooks
  • Metaverso
  • Newsletter
  • Power Leadership
  • RIG 4.0
  • Soluções Audíveis
  • Treinamentos
  • Vem Pra Oficina

Este site utiliza cookies para te proporcionar uma melhor experiência. Ao continuar navegando, você aceita nossa Política de Privacidade.

OK!

Este site utiliza cookies para te proporcionar uma melhor experiência. Ao continuar navegando, você aceita nossa Política de Privacidade.

ok