Skip to content
  • Home
  • Cases
  • Sobre
  • Soluções
  • News
Menu
  • Home
  • Cases
  • Sobre
  • Soluções
  • News
ww_130920215951
Artigos

O impacto da reputação nos negócios

  • por institucional
  • setembro 14, 2021

A reputação é o mais valioso atributo e ativo tangível determinante do valor de uma marca ou empresa. O conceito reflete seus valores, propósitos, cultura e forma de atuar das empresas de qualquer porte e segmento. É como se fosse uma “nota”, atribuída à maneira como a empresa se relaciona com seus públicos e sociedade, e como demonstra sua verdade corporativa. É um atestado social de relevância e de verdade, que traz impactos diretos no balanço financeiro das organizações, sobretudo no mundo pós-pandemia, no qual o mundo está reaprendendo e reforçando alguns conceitos.

Naturalmente, a reputação sempre foi um ativo importante para qualquer empresa. No entanto, há alguns anos era algo abstrato e que ficava apenas na teoria. No entanto, houve uma  mudança de mindset. Se antes a reputação era um ativo de difícil percepção, hoje é um conceito tangível. É possível mensurar a reputação por meio de índices de confiabilidade e qualidade de serviços e propósito, através de ferramentas criadas para medir e analisar a reputação da empresa no mercado.

Dentre os atributos utilizados para mensurar a reputação estão os produtos e serviços oferecidos, inovação, ambiente de trabalho, governança e desempenho. Entretanto, não basta ter bons índices reputacionais. É preciso comunicar ao público da empresa e seus stakeholders, de forma clara, transparente e estratégica, utilizando metodologias próprias que unam tecnologia e inovação. A gestão reputação influencia diretamente nos negócios, seja em aumento de vendas, acordos financeiros ou valorização da marca.PUBLICIDADE

Para se ter ideia de como a reputação é um ativo importante para qualquer empresa,  estudo realizado pelo Reputation Institute – Rep Trek, estima que cerca de 84% do valor de mercado de uma companhia é proveniente de fatores ligados à sua reputação. Em 1975, o mesmo estudo apontou que esse índice era de apenas 17%.

A pesquisa chegou a esse índice após questionar os consumidores a respeito da escolha da marca. Entre as perguntas que foram realizadas estão: a empresa é boa para o mundo? Ela trata bem os seus empregados? A empresa se importa com o meio ambiente? Como a empresa responde quando as coisas não vão bem? A empresa cobra preços justos e paga salários justos?

Existem inúmeros exemplos do impacto da reputação nos negócios, seja esse impacto positivo ou negativo. A Nike é um case de como a gestão da reputação pode impactar positivamente no resultado financeiro.

A empresa construiu a reputação ao longo de décadas apoiando causas sociais. Patrocinou atletas HIV positivo, colocou em evidência mulheres, pessoas com deficiência física e jovens muçulmanas, e retirou o patrocínio a atletas famosos que se expressaram de forma discriminadora. Mais recentemente apoiou a campanha Black Lives Matter. Naturalmente passou por crises ao longo do caminho, mas soube fazer a gestão reputacional e capitalizar financeiramente. Segundo ranking da Kantar BrandZ de 2021, a Nike é a mais valiosa marca do setor de vestuário do mundo.

É impossível falar do ativo reputação sem relacionar com as três letras que estão no topo do mundo corporativo e que ganham cada vez mais relevância das lideranças: ESG (environmental, social and corporate governance, ou ambiental, social e governança, em português). O ESG não pode estar fora dessa perspectiva. Afinal, não se constrói reputação sem essa base.

Propor soluções para problemas ambientais e sociais e exercer uma governança corporativa mais transparente e confiável são elementos fundamentais para a reputação das empresas no seu mercado de atuação e, por que não, para a sociedade. Ao adotar as práticas ESG, as organizações agregam valor e criam um colchão reputacional estratégico fundamental para o presente. E imprescindível para o futuro.

A pandemia escancarou uma crise de confiança, seja nos governos, comunicação, ciência ou mesmo nas marcas. Isso faz com que as empresas tenham mais necessidade de construir conversas e relacionamentos. A crise inaugurou a era do “capitalismo de stakeholders”, na qual a confiança e a reputação são os conceitos que garantem a sustentabilidade do negócio.  A reputação passa a ser o ethos social. Isto é, a incorporação da sustentabilidade e da responsabilidade social empresarial nas estratégias de negócio.

Diante desse cenário, é imperativo que as empresas tenham uma gestão de reputação a fim de obter resultados positivos em todos os setores da companhia. E, para que não tenham problemas reputacionais, a comunicação tem que estar presente do começo ao fim para. De forma clara, estratégica e assertiva. Não há nada mais valioso em uma organização que a sua reputação. Pois sabemos que, muitas vezes, leva-se décadas para construir uma reputação sólida no mercado. Mas poucos minutos podem ser suficientes para colocar em xeque trabalho realizado arduamente durante anos.

*Patrícia Marins é jornalista, especialista em relações públicas e gestão de crise de alto risco reputacional e diretora do Setor Público da Abracom. É CEO da Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento

Leia o artigo em: https://politica.estadao.com.br/blogs/fausto-macedo/o-impacto-da-reputacao-nos-negocios/

institucional

institucional

Impressões

Impressões da Semana | Ed. 04/08/2023

BC reduz juros, mas pressão permanecerá Após manter por um ano a taxa básica de juros (Selic) em 13,75%, o Comitê de Política Monetária (Copom)

institucional agosto 4, 2023
Impressões

Impressões da Semana | Ed. 28/07/2023

Fitch melhora rating do Brasil A semana trouxe uma notícia alentadora para a economia, com a decisão da agência de classificação de riscos Fitch de

institucional julho 28, 2023
Impressões

Impressões da Semana | Ed. 14/07/2023

Desenrolando notícias para a população de menor renda O governo federal esmerou-se nesta semana no anúncio e preparação de medidas com impacto na qualidade de

institucional julho 14, 2023
Impressões

Impressões da Semana | Ed. 07/07/2023

Câmara aprova Reforma Tributária e derrota Bolsonaro A aprovação da Proposta de Emenda Constitucional da Reforma Tributária (PEC 45/2019) em dois turnos na Câmara dos Deputados, entre

institucional julho 7, 2023
Impressões

Impressões da Semana | Edição 30/06/2023

Com Bolsonaro inelegível, acelera corrida por sucessor na direita O principal fato da semana que se encerra é a condenação do ex-presidente Jair Bolsonaro (PL),

institucional junho 30, 2023
Impressões

Impressões da Semana | Edição 23/06/2023

Avanços e novos desafios para a economia Numa semana carregada de fatos positivos para o governo – a aprovação do Marco Fiscal no Senado, a

institucional junho 23, 2023
Impressões

Impressões da Semana | Edição 16/06/2023

Relação ainda tensa entre governo e Congresso A semana termina com situação indefinida na relação entre o governo e o Congresso. A fome do Centrão

institucional junho 16, 2023
Impressões

STF retoma julgamento do Marco Temporal

O Supremo Tribunal Federal (STF) marcou para a tarde desta quarta-feira (7) a sessão que avaliará se é constitucional fixar um marco temporal para a

institucional junho 9, 2023
Impressões

CPMI estende investigação à preparação dos atos golpistas

A Comissão Mista Parlamentar de Inquérito (CPMI) do Congresso que investiga os atos antidemocráticos de 8 de janeiro aprovou por 18 votos a 12º plano

institucional junho 9, 2023
Impressões

Reforma tributária

Já está marcada para a primeira semana de julho a discussão, no plenário da Câmara dos Deputados, do projeto da Reforma Tributária (PEC 45/2019). O

institucional junho 9, 2023
Impressões

Vetada lei que fragiliza proteção à Mata Atlântica

O presidente Lula, a despeito da frágil relação com a Câmara dos Deputados, vetou a lei aprovada naquela Casa com medidas que facilitavam desmatamentos na

institucional junho 9, 2023
Impressões

Entra em vigor MP dos carros, ônibus e caminhões

Já está em vigor o programa federal de estímulo à compra de automóveis e à renovação de frota de ônibus e caminhões antigos, que já

institucional junho 9, 2023
Impressões

Troca de ministros no horizonte

Uma das consequências da falta de apoio ao governo no Congresso, e da reunião desta semana entre Lula e Lira, deve ser a troca de

institucional junho 9, 2023
Impressões

Semana de arrumação em Brasília

Influenciada pelo feriado de Corpus Christi nesta quinta-feira (8), Brasília passou a semana em compasso de espera na queda-de-braço entre o Executivo Federal e a

institucional junho 9, 2023
Poder público

CPI: Comunicação e Relacionamento para Ambiente de Poder  

Quando uma CPI é instalada, costuma-se repetir em Brasília a expressão “sabemos como começa, mas não sabemos como termina”. São tantas as variáveis envolvidas, tantas

institucional junho 6, 2023
Impressões

Medidas provisórias aprovadas e caducadas

O Plenário do Senado aprovou nesta quinta-feira (1º) a medida provisória 1.164/2023, que recriou o programa Bolsa Família em substituição ao Auxílio Brasil, e trata

institucional junho 2, 2023

Compartilhar

Newsletter

Contato

Brasília – DF
SHS, QD 06 Conj. A, Bloco E, Sala 919
CEP 70322-915
Telefone: (61) 99205-8798
E-mail: relacionamento@oficina.ci

Canal de Ética (denúncias)
Canal de Relacionamento (ouvidoria) 

Junte-se a Nós

Aviso de Privacidade

Portal de Privacidade

Cleantalk Pixel
  • Home
  • Cases
  • Sobre
  • Soluções
  • News
  • Home
  • Cases
  • Sobre
  • Soluções
  • News
  • Arena de Ideias
  • Cases
  • Diversidade
  • Ebooks
  • Metaverso
  • Newsletter
  • Power Leadership
  • RIG 4.0
  • Soluções Audíveis
  • Treinamentos
  • Vem Pra Oficina
  • Arena de Ideias
  • Cases
  • Diversidade
  • Ebooks
  • Metaverso
  • Newsletter
  • Power Leadership
  • RIG 4.0
  • Soluções Audíveis
  • Treinamentos
  • Vem Pra Oficina

Este site utiliza cookies para te proporcionar uma melhor experiência. Ao continuar navegando, você aceita nossa Política de Privacidade.

OK!

Este site utiliza cookies para te proporcionar uma melhor experiência. Ao continuar navegando, você aceita nossa Política de Privacidade.

ok