Gerações futuras são mais empáticas e tendem a abraçar melhor o erro a vulnerabilidade, aponta especialista

O fenômeno do cancelamento, prática que surgiu com a popularização das redes sociais, e o polêmico “tribunal” da internet parecem estar perdendo a força. Foi o que defendeu a chief strategy officer da Lew Lara/TBWA, Raquel Messias, nesta quinta-feira (9), durante o Arena de Ideias, webinar promovido pela Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento. Segundo ela, o caos decorrente da pandemia de Covid-19 trará uma grande transformação, deixando como legado um mundo mais inclusivo, onde a empatia e a preocupação social ganharão mais espaço.

Nesse contexto, entra a cultura do anticancelamento. “Justamente porque o mundo está renascendo. O mundo que vem por aí, provavelmente, é um mundo mais empático. As gerações mais novas são mais empáticas, abraçam melhor o erro e a vulnerabilidade. O que a gente vê surgindo como uma tendência de comportamento futuro é essa do mundo anticancelamento. Todo mundo tem direito ao equívoco e à evolução”, enfatizou Messias.

Embora as perspectivas sejam positivas, para a psicóloga e neuropsicóloga Vanessa Dockhorn, que também participou do bate-papo virtual, o cenário atual ainda é muito dividido. “Existe uma parte da população que quer acabar com a cultura do cancelamento, mas tem uma grande proporção que ainda está alimentando esse movimento do ódio, do que é rígido, do que acha que é o correto. Existem os dois times”, explicou.

De acordo com ela, muitas pessoas conseguem perceber o exagero do julgamento do outro em especial nas redes sociais, um espaço que poderia ser usado para o debate de ideias e para a escuta, “para crescer, ter um processo de transformação, de evolução, mas que acaba sendo usado como um lugar de críticas e de colocar a outra pessoa no menor nível possível”. 

As consequências do cancelamento

Dockhorn ressaltou que, na pandemia, ela e os colegas da área da saúde observaram quanto o cancelamento tem impactado a saúde mental das pessoas: “Nós estamos muito expostos, sendo observados o tempo todo. Um deslize, uma opinião contrária a outra pessoa é algo que já pode levar a um cancelamento. E você pode ter um prejuízo na área profissional e isso independe da área de atuação”. A neuropsicóloga revelou que tem percebido um aumento em questões envolvendo automutilação, consumo de bebida alcoólica, depressão e síndrome do pânico.

Ela acredita que o apoio da família e de amigos é fundamental, bem como a ajuda de um profissional. Também reforçou a necessidade de que os líderes das empresas e os próprios colaboradores tenham um olhar mais observador, caso percebam que sintomas preocupantes nos colegas. Um ponto levantado por Vanessa Dockhorn e que pode fazer toda a diferença é a flexibilidade mental. Característica que deve ser levada para além das relações interpessoais e ser aplicada também com relação às marcas, lembrou a diretora do Núcleo Digital da Oficina, Érica Abe, mediadora do webinar. “É preciso preparo e inteligência emocional para lidar com os haters. As marcas podem se preparar para agradar a determinados nichos e não a todos. O mesmo acontece com as pessoas. As pessoas têm essa expectativa de agradar a todos e isso não é possível”, completou.

Monitorar, entender, dialogar e agir

Para Raquel Messias, um mesmo princípio vale para pessoas e marcas: o de escutar. Assim, será possível entender se causa de um cancelamento foi devido a um posicionamento adotado ou a um equívoco cometido pela marca, o que exige um comportamento diferente e mais assertivo. “A marca precisa agir, sendo completamente transparente. É muito importante que as marcas sejam comprometidas com a sua própria evolução, assim como as pessoas também são. As marcas precisam mostrar que erraram, se retratar, mas mostrando que evoluíram e aprenderam”. A representante da Lew Lara/TBWA pontou quatro passos essenciais nesse cenário: monitorar (escutar), entender, dialogar e agir para evoluir.

Onde assistir

O Arena de Ideias é o webinar semanal, aberto ao público, promovido pela Oficina Consultoria de Reputação e Gestão de Relacionamento que traz nomes de relevância no mercado para debater assuntos que estão em discussão na sociedade brasileira. Transmitido ao vivo, está disponível no YouTube, Spotify e Linkedin.