O projeto de criação da brand persona surgiu para suprir uma necessidade do cliente: estreitar o relacionamento com as múltiplas comunidades e diversos públicos de interesse da Norte Energia, humanizando a imagem da organização.
Em um processo de imersão com o cliente, foi desenvolvido um plano de comunicação que envolvia a criação em 3D desse perfil, a curadoria de conteúdo para o chatbot, a programação da ferramenta e o lançamento.
Todos os detalhes da personagem foram pensados com muito zelo e estratégia – cabelo, olhos, pele, roupas, gestos. O mesmo olhar minucioso foi aplicado no progresso do chatbot, com a elaboração das perguntas, estímulos e respostas, adaptação para a voz da Bela, composição dos fluxos conversacionais e definição de layout.
Bela é uma mulher entre 25 e 30 anos, moradora da região de UHE Belo Monte, mãe, amigável e apaixonada pelo Norte.
Após uma série de testes com todos os colaboradores da Norte Energia, a personagem e a ferramenta foram lançados em agosto de 2022. Em menos de um mês, foram registradas mais de 4.070 interações e 921 atendimentos – com 80% de avaliações positivas dos usuários.
