Matéria publicada na coluna MBUZZ, do Metrópoles (07/02/2023)

Nos últimos tempos, as constantes inovações tecnológicas têm sido um expoente valioso para profissionais de comunicação. Isso porque, a cada dia que passa, surgem ferramentas que aprimoram o modelo de trabalho, otimizam tempo, despertam a criatividade e, principalmente, possibilitam a troca de experiências. 

Inclusive, em novembro do ano passado foi lançado pela startup OpenAI, o ChatGPT, que trouxe à tona muitas dúvidas a respeito de como o protótipo de inteligência artificial afetaria a comunicação humana. Na prática, o chatbot conversacional responde perguntas em forma de diálogos sobre os mais variados assuntos, ação que pode causar um buzz no cenário da comunicação como um todo.

Diante dessa perspectiva de inovação tecnológica e disruptiva, foram apresentadas nesta terça-feira (7/2), em Brasília (DF), as tendências de comunicação a partir do e-book “Oficina Trends 2023 — tendências de relações públicas e cenários de economia criativa”. O evento foi realizado pela Oficina Consultoria, especializada em reputação, relacionamento e comunicação integrada.https://d-16613475541543275037.ampproject.net/2301261900000/frame.html

O guia orienta as corporações a se manterem no tripé da transparência, da rastreabilidade e da sustentabilidade para que conquistem e mantenham a confiança junto aos públicos, além da construção das habilidades e de alfabetização digital, de consultoria e de desenvolvimento estratégico, de gestão da reputação e de comunicação de crise.

Durante o evento, foi apontado que em 2023, o ambiente de Public Relations será invadido pela inteligência artificial por demanda baseada em dados e terá que se reinventar para enfrentar um mundo sem Cookies. 

Além disso, foram apresentadas as grandes tendências de PR sob a ótica da Oficina Consultoria, como:

• Dispositivos móveis com comércio social — em que marcas devem aproveitar oportunidades de compras on-line, como no TikTok e Reels; 
• Cocriação do criador — em que a colaboração com os criadores será mais importante do que trabalhar com macroinfluenciadores, com maior engajamento e campanhas genuínas;
• Customização e conexões — marcas devem formar bancos de dados próprios e começar a se preparar para um futuro sem Cookies com o marketing personalizado;
• Ênfase na igualdade e aceitação — pautas obrigatórias na agenda de empresas, como o “woke capitalism”, no qual marcas compartilham mensagens de consciência social e campanhas conectadas com causa;
• Métrica e dados — focados em discussões honestas com clientes e parceiros;
• Metaverso — em 2023, marcas inteligentes buscarão a reimaginação de experiências híbridas para buscar novas fontes de receita, insights e engajamento do cliente;
• Inteligência artificial — em que todos precisarão entender a profundidade da IA em cada ação de PR;
• Análise de medição — medir impactos, não espaços, e a qualidade das menções.

Miriam Moura, consultora de comunicação da Oficina Consultoria, destacou que a aura que ronda a atividade da IA já está em todo lugar.

“Já temos a internet das coisas. E, as principais macrotendências da IA, abrem novas fronteiras tecnológicas, protagonismo de pautas sociais, além da Web3 que impulsiona a descentralização e maior autonomia dos usuários, crescimento de mercado e réplicas digitais. A tecnologia está trazendo bem-estar no dia a dia”, disse a executiva (na foto, primeira à esquerda).

“A inteligência artificial é um terreno que ainda não tem regulamentação, mas é um espaço de grandes apostas e que merece ser explorado”, completou Patrícia Marins, sócia-diretora da Oficina Consultoria.

Além disso, Patrícia afirmou que todos os anos, a empresa faz um estudo sobre comunicação estratégica e economia criativa para mapear os principais insights do mercado.

“Estamos o tempo inteiro observando o que acontece de impacto no mundo e que afeta diretamente a forma como as pessoas se comunicam, como processamos e transmitimos informações. Vivemos numa indústria em constante transformação, numa sociedade absolutamente viva em termos de comunicação virtual, massiva e segmentada. E, nós, enquanto consultores de reputação e gestão precisamos estar o tempo todo atualizados com essas tendências”, ressaltou.

Ainda de acordo com o levantamento, o consumo de vídeos curtos continuará a crescer e o planejamento de campanhas deverá passar por comunicação estratégica e integrada, considerando a diversidade e inclusão.

Ações e projetos digitais; acessibilidade na oferta de conteúdos e na construção de canais; experiência do usuário e consumidor integrada (on e off-line em sinergia); e adoção de uma postura omnichannel também são itens que merecem destaque no cenário como um todo, além da própria inteligência artificial, que tem entre os objetivos aprimorar o relacionamento com o cliente.

O guia também mapeou que influencers cocriadores não são “meros garotos de propaganda” e que assumem um papel importante no marketing de influência.

Cenário

É inegável que, com as atualizações tecnológicas, o profissional precisa estar antenado e, principalmente, manter o foco, pois essas mudanças exigem que ele seja ambidestro com capacidade de desenvolver várias habilidades.

“Diante dessa perspectiva, o profissional de comunicação, por exemplo, viverá em um mundo veloz e flexível. Não são as mesmas ideias que farão diferença, mas outras em que a IA está pautando”, explicou Patrícia Marins.

O ESG também faz parte do cenário e tem ganhado mais força. Na prática, o letramento engloba políticas de meio ambiente, responsabilidade social e governança em que as empresas precisam se preocupar com a construção de um espaço sustentável e com mais qualidade de vida. 

“A alfabetização em ESG é um pilar muito importante para este ano. Podemos pegar como exemplo uma campanha de engajamento de uma empresa, que é necessário, para tanto, lembrar do aculturamento da instituição em primeiro lugar, dos servidores, dos profissionais internos e da necessidade de vocalizar pautas urgentes”, diz Patrícia. “As empresas serão cobradas cada vez mais pela sua autenticidade de valores no ESG”, finalizou ela.

Tendências para as redes sociais

Entre outras tendências destacadas no Oficina Trends 2023, o BeReal, eleito aplicativo do ano na App Store Awards 2022, acende um alerta para o Instagram e TikTok. Além disso, influencers com menos de 10 mil seguidores e conteúdo gerado pelo usuário estão em alta em termos de aposta para 2023. 

O Artifact, rede social lançada pelos fundadores do Instagram na semana passada, também é um item de aposta no decorrer deste ano. Basicamente, o espaço é similar ao TikTok com textos selecionados a partir da inteligência artificial e “sem dancinhas”. O aplicativo também vai trabalhar para a remoção de fake news.