Rig 4.0.

Nova metodologia proprietária para conectar empresas e stakeholders

A Área

O Núcleo de Relacionamento com o Poder Público da Oficina é a área que centraliza um conjunto de metodologias integradas de Relações Institucionais, Governamentais, e de Comunicação com o objetivo de fazer a gestão da reputação do cliente, conciliar interesses privados e públicos, criar relações verdadeiras com tomadores de decisão, e influenciar decisões dentro de regras éticas rigorosas e compliance.

Portfólio

Implementação da governança de RIG

Estruturação da área de RIG de clientes, desde o planejamento estratégico até a execução, e auxílio no mapeamento de processos e estabelecimento de normas

Monitoramento de cenário político

Acompanhamento dos principais políticos, detentores de mandato, influenciadores e integrantes da sociedade civil e a relação entre eles sobre temas e casos específicos

Diários Oficiais: União, estados e municípios

Leitura diária das publicações oficiais com acompanhamento, por meio de palavras-chave, das principais proposições compatíveis com o negócio do cliente

Acompanhamento de sessões e reuniões de colegiados

Cobertura de sessões plenárias, de comissões temáticas ou especiais dos poderes Legislativo, Executivo e Judiciário federal, municipal e estadual

Curadoria em conteúdos para RIG

Pesquisa, acompanhamento, seleção e divulgação de conteúdos relevantes, por meio de relatórios ou ações de comunicação, de acordo com interesses dos clientes

Preparação de agendas + ambientação

Interlocução com o Poder Público para reuniões privadas do cliente e análise prévia sobre posicionamento e manifestações a respeito dos temas a serem tratados

Construção de alianças estratégicas

Aproximação do cliente com autoridades, influenciadores e integrantes da sociedade civil que possam atuar como facilitador de causas e interesses

Planejamento de RIG

Elaboração de planos específico, com metas e objetivos, para atuação, aproximação ou relacionamento com o Poder Público, entidades ou organizações públicas e privadas

Monitoramento legislativo: federal, estadual e municipal

Acompanhamento das proposições de temas e causas de interesse do cliente no Congresso Nacional e nas Casas legislativas nos estados e nos municípios

Agenda diária de autoridades

Divulgação dos compromissos públicos oficiais das principais autoridades dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário envolvidas em temas de interesse dos clientes

Pesquisa de proposições legislativas e leis de interesse/impacto

Mapeamento qualificado de temas em discussão no Poder Legislativo federal, estadual e municipal que tenham relação com o tema de interesse do cliente

Análise de cenários

Detalhamento de temas, legislação, assuntos ou posicionamentos com histórico, tendências, alertas e consequências para os clientes, sempre com um olhar consultivo

Agendas com autoridades

Proposição de agendas de relacionamento com autoridades e pessoas de interesse sobre temas/ações e causas que tenham repercussão para o negócio do cliente

Campanhas de advocacy

Organização de ações de comunicação, reuniões estratégicas e contatos com a finalidade de promover os interesses e causas do cliente junto ao Poder Público

Gestão de crise com poder público

Planejamento e atuação junto aos Poderes Legislativo, Executivo e Judiciário visando fazer o posicionamento adequado preservando a reputação do cliente

Alertas de monitoramento

Disparo de mensagem em tempo real, via celular ou e-mail, sobre decisões ou movimentações de projetos de interesse e produção de conteúdo informativo

Análise de proposições legislativas e/ou políticas públicas

Estudo aprofundado sobre propostas do Legislativo ou do Poder Executivo federal, estadual e municipal com projeções e repercussões para o negócio do cliente

Impressões

Newsletter com conteúdo analítico dos principais temas de repercussão nacional e com a possibilidade de abordagem temática de assuntos específicos dos clientes

Mapas: do Poder, eleições, stakeholders e temas de interesse

Catálogo de perfis dos principais atores, tomadores de decisões e grupos, como atuam, como se relacionam, quais as influências e o posicionamento sobre os diversos temas

Acompanhamento e consultoria em reuniões

Auxiliar presencialmente o cliente em encontros virtuais e presenciais com representantes do Poder Público e fazer a preparação prévia de como tratar os temas

Construção de discursos e mensagens-chave

Aplicação de boas práticas de persuasão, objetividade e posicionamento estratégico visando o convencimento do público de acordo com objetivos pré-definidos

Órbita

Plataforma de inteligência digital, dinâmica e interativa voltada ao mapeamento e gerenciamento do relacionamento com stakeholders, análise de cenários e monitoramento de temas de interesse dos clientes.

Cases

Airbnb

Vou de Túnel

Edwards

White Martins

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Contato

Brasília – DF
SHS, QD 06 Conj. A, Bloco E, Sala 919
CEP 70322-915
Telefone: (61) 99205-8798
E-mail: relacionamento@oficina.ci

Canal de Ética (denúncias)
Canal de Relacionamento (ouvidoria) 

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Portal de Privacidade

<Cases: Airbnb

O que é:

O Airbnb é uma plataforma digital onde hosts (anfitriões) e hóspedes de todo o mundo se conectam diretamente uns com os outros, tornando possível experimentar o mundo de uma forma mais autêntica.

Contexto:

O Airbnb chegou à Oficina Consultoria em outubro de 2020. Sua busca foi por um atendimento consultivo que compreendesse a necessidade de um olhar apurado para o poder público subnacional e, principalmente, em busca de uma análise com priorização. 

Sem um histórico de documentos ou informações, e nenhum registro sobre as mais de seis mil normativas já publicadas, e sem saber exatamente como e o porquê um decreto de determinado município impactava o seu negócio. Escutamos o cliente com total empatia, pois era um momento extremamente complexo.

O próximo passo foi estruturar o atendimento completo e complexo em estados e municípios, monitorando o poder executivo (governos estaduais e prefeituras) e o poder legislativo (Assembleias e Câmaras Municipais), monitoramento diários de 86 localidades, ou seja, leitura atenta de 86 diários oficiais governamentais. Definimos e estruturamos escalas de impacto e risco. Propusemos alertas de monitoramento de acordo com a real necessidade do cliente e, mais do que apenas a informação, compartilhamos um cenário completo de cada dado ou informação.

Implementamos um atendimento consultivo de alto rendimento. O que ativou no cliente um senso de comunidade e parceria conosco, ativo e fluido. Personalizamos as Relações Governamentais e Institucionais para atender de forma exata as necessidades do Airbnb, e para isso utilizamos metodologias diversificadas para Customer Success, desenhamos a jornada do cliente dentro da Oficina. 

Implementamos algumas diretrizes de UX Designer e UX Writing em busca de aperfeiçoamento de produtos padrão, para que tivessem efetividade frente ao nosso objetivo e ao do cliente. Utilizamos o Designer Sprint para pensar, executar e validar novos produtos. Mais do que isso, nossa comunicação é uma via de mão dupla, os feedbacks são extremamente incentivados, em busca da excelência.

Nossos valores de inclusão e diversidade foram em encontro aos da plataforma digital de hospedagem, e implementamos o primeiro processo seletivo auto afirmativo para contratação de novas pessoas para compor o time. A confiança une o Airbnb a nós.

Objetivo principal:

Mapear riscos e oportunidades no poder público subnacional, informar a comunidade de anfitriões, e trazer análises de cenário e estruturar a gestão de conhecimento de todas as informações do Airbnb.

Resultados alcançados:

  1. Abolimos o método de produção robótica, para começar a negociar prazos de produção de materiais de alta qualidade visual e informativa com o cliente. Foi preciso que os dois lados compreendessem que excelência não se produz em 1 hora. Neste cenário, conseguimos aprofundar nossas análises políticas, e o cliente nos retribuiu com confiança.
  2. Mapeamento de todos os órgãos/entidades de interesse do Airbnb em estados, capitais e 33 municípios turísticos de interesse.
  3. Definição de 3 escalas de riscos e oportunidades para direcionar nossas ações: uma para passaporte da vacina, uma para medidas restritivas em geral, e por último, uma para identificação de projetos de lei.
  4. Estruturação da gestão de dados e informações coletadas diariamente, e que percepções do cliente. São mais de 2 mil decretos de medidas restritivas
  5. Mais de 50 decretos de passaporte da vacina, somando os que trazem especificidades, como feriados antecipados, implementação de LGPD nos governos estaduais e municipais, pontos facultativos, feriados de dias comemorativos que impactam o turismo, são mais de 2 mil legislações documentadas. Todas as informações e normativas são compartilhadas com o cliente.
  6. Criação de escala de prioridade para alertas de monitoramento, que informam tanto o cliente quanto os anfitriões, responsáveis por fazer a locação do imóvel. Elencando o que é de baixa, média e alta prioridade e, a partir desse filtro, o cliente é informado de diferentes maneiras: alto impacto – alertas imediatos, médio e baixo baixo impacto – alertas via e-mail e relatórios.

<Cases: BTP - Vou de Túnel

O que é:

Originado em 2019, o Vou de Túnel é uma campanha criada por um grupo de empresas e entidades para pressionar o Governo Federal e o Governo de São Paulo a tomar a melhor decisão quanto à ligação entre as cidades de Santos e Guarujá, no estado de São Paulo. Santos detém o maior porto brasileiro e as organizações que dependem do porto afirmam que um túnel seria a forma mais adequada para ligar as duas cidades. O túnel imerso também é a melhor opção para a Mobilidade Urbana da Região da Baixada Santista, uma vez que reduzirá o percurso e tempo de deslocamento entre as cidades, contará com integração entre VLT e modais de micromobilidade, colaborando também para a melhora de da qualidade de vida da população local.

Ação:

Organização do 1º Fórum Vou de Túnel de Mobilidade Urbana, com o objetivo de apresentar  à população e autoridades governamentais a modelagem da  atualização da ligação seca entre Santos e Guarujá por túnel imerso,  e ampliar a discussão sobre a  importância e os impactos da obra  no desenvolvimento portuário e na  mobilidade urbana da região da  Baixada Santista. 

O evento contará com com a participação de especialistas e autoridades, entre elas: Betinho (Roberto Andrade e Silva), vereador de Praia Grande e presidente da UVEBS – União dos Vereadores da Baixada Santista; Rogério Santos, prefeito de Santos; Válter Suman, prefeito do Guarujá; e Rosana Valle (PSB/SP), deputada federal e presidente da Frente Parlamentar Mista para o Futuro do Porto de Santos; Bruno Stupello, diretor de Desenvolvimento de Negócios e Regulação (Dineg) da Santos Port Authority (SPA); e João Luiz Demantova, diretor executivo do Consórcio Intermunicipal Multifinalitário da Região da Associação dos Municípios da Região da Foz do Rio Itajaí (AMFRI); Diogo Piloni, secretário Nacional de Portos e Transportes Aquaviários (SNPTA); Fernando Biral, CEO da Santos Port Authority (SPA); Ministro da Infraestrutura, Tarcísio Freitas; e presidente da República, jair Bolsonaro.
O Fórum acontecerá no dia 11/03/2021 (sexta-feira), das 08h às 13h, no Blue Med Convention Center Santos, no formato de três apresentações, seguidas de painéis para interação com o público, e encerramento com pronunciamento de autoridades do Governo Federal. São público-alvo remoto: sociedade civil e população em  geral; e público-alvo presencial: apoiadores institucionais da campanha Vou de Túnel, autoridades federais,  estaduais e municipais;  representantes da UVEBS;  empresários; autoridade  portuária e seus órgãos anuentes; sindicatos portuários; associações  comunitárias; entidades de classe.

Dados:

Atuação em diversas fases da concepção do evento, tais como: definição de cronograma; indicação e contato com painelistas e autoridades governamentais; relacionamento com apoiadores institucionais; construção e execução de plano de comunicação 360º, composto por Digital, PA e PR; 

Resultados:

Aprovação de moções de apoio nas 9 câmaras municipais da região da Baixada Santista; assinatura de mais de 14 mil cidadãos na petição de apoio ao túnel imerso; apoio de 119 empresas; entidades e organizações da Sociedade Civil; escolha do Governo Federal como melhor opção de ligação seca entre Santos e Guarujá. 

<Cases: Edwards

O que é:

O movimento #UnidosPeloCoração surgiu com intuito de trazer visibilidade às doenças do coração e estabelecer rotinas de prevenção, e tratamento precoce, para a principal causa de mortes entre brasileiros: as doenças cardiovasculares. 

Ação:

Construção de relacionamento com deputados federais, atuantes ou simpatizantes, da área de saúde. 

Dados:

A relação do #UnidosPeloCoração com stakeholders se estabeleceu por meio de diversas iniciativas, tais como: 4 webinars sobre doenças estruturais do coração, 2 audiências públicas na  Comissão de Seguridade Social e Família da Câmara dos Deputados; reuniões institucionais com deputados federais, senadores e representantes do Ministério da Saúde.

Resultados:

Produção de matéria legislativa que dispôs sobre a criação do o Mês Nacional de Conscientização sobre as Doenças Cardiovasculares, o PL 4322/2020. Porém, como já estava em tramitação um outro projeto de lei com tema correlato, o PL 3811/2019, as matérias foram apensadas e passaram a tramitar, ser apreciadas, de forma conjunta. Após alinhamentos do #UnidosPeloCoração com deputados os atores dos projetos de lei, redigimos o texto do substitutivo que propôs a criação do mês de setembro como o Mês Nacional de Conscientização sobre as Doenças Cardiovasculares. A matéria, na forma do substitutivo, foi aprovada na Comissão de Seguridade Social e Família da Câmara dos Deputados em outubro de 2021 e aguarda deliberação na Comissão de Constituição e Justiça e de Cidadania, última etapa de deliberação na Câmara dos Deputados.

<Cases: White Martins

O que é:

O Serviço de Pronta Resposta é um dos serviços do pacote de Gestão de Crise estruturado pela Oficina para organizar o fluxo da comunicação administrativa da empresa cliente com autoridades e stakeholders estratégicos, de modo a assegurar que as demandas sejam identificadas, processadas e respondidas tempestivamente, guardando coerência entre si, com as demais ações de comunicação social e alinhadas com os objetivos da companhia.

O Serviço de Pronta Resposta, conta com uma equipe de Consultores da Oficina, um Sistema de Pronta Resposta (Business Intelligence – BI), vinculado à Diretoria Jurídica, um e-mail exclusivo para receber comunicações vinculadas à crise.

O sistema é composto por um programa de gestão de processos (pipefy), que organiza as correspondências e sua tramitação interna até haver a respectiva resposta, e de um Dashboard, que proporciona uma visão mais abrangente sobre as questões prioritárias em cada momento, por meio do sistema de BI.

Ação:

O Serviço de Pronta Resposta da White Martins gerenciou centenas de correspondências trocadas pela empresa com o Ministério da Saúde, com secretarias estaduais e municipais de Saúde, com gestores de hospitais públicos e privados, e com potenciais clientes internos e externos em consulta sobre disponibilidade de produtos escassos no mercado.

Dados:

Foram registradas no Sistema de Pronta Resposta 895 correspondências formais e informais, até novembro de 2021, relativas a cerca de 500 conversas (trocas de correspondências tratando de um mesmo caso). Parte das correspondências foram elaboradas pelos consultores da Oficina, e validadas pela área jurídica do cliente, parte foi elaborada pela jurídico e processada no sistema pela Oficina.

Resultados:

O Serviço de Pronta Resposta da White Martins assegurou a comunicação eficaz entre a empresa e stakeholders relevantes em pleno andamento da crise nacional e internacional gerada pela pandemia de Covid. Mesmo com o grande crescimento do número de correspondências dirigidas à empresa, o Serviço auxiliou na elaboração de respostas claras, precisas e atualizadas, com forma e conteúdo compatível com o protocolo mais adequado para cada interlocutor. 

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